創業一點靈－傳統產業的企業化經營與轉型

工商時報【洪韡華】

室內設計是一個充滿感性及理性的產業，長期以來，筆者的團隊在這兩種情況下衝突及拉扯。作為一個決策領導者，雖然筆者也是帶著感性的設計觸覺在經營室內設計，但營運是現實的。筆者深信，團隊如不能財務穩健，制度完整，這組織就無法生存。隨著社會新世代階級成為主要客戶，但設計師和產業下游的廠商，卻始終停留在耗時耗力的舊工作模式中，這對業務量越來越多的我們來說，是亟欲解決的課題。

長期處在有高資訊需求的客戶與傳統施作廠商之間，筆者的設計師們更能體悟到中間的落差。經常得與客戶溝通完離開後，立即奔向廠商那開始耗費大量時間，翻著一本又一本老舊不堪的型錄，逐一挑選合適的物件、材料，然後再回報給屋主。面臨著這樣的資訊落差，筆者決定要因應「世代的改變與進步」，讓自己更確實地成為屋主和廠商之間的橋樑。

因此，我們先從內部組織開始進行E化改革，拋棄原有傳統的工作模式，捨棄用白板寫工作日誌的作法，改以電腦來進行管理及內部溝通，甚至完成新進員工的教育訓練。

這樣的方式推行至今，不但有效縮短內、外部溝通時間，更節省了許多時間成本及聯繫用的通話費；完成公司內部E化後，再和廠商以及工班們溝通，以E化模式增加工作效能與方法。

室內裝修、找設計師，對很多人來說，是件大事，要把未來的房子交給不熟識的人，還有一大筆裝修費用…，怎麼想，都應該找一家令人安心的設計公司，不單單是設計風格、理念，服務流程也是很重要的考量因素！

所以，筆者了解，團隊如果無法認同企業化經營，將無法蛻變成一個高效能且穩定經營的團隊。因此，我試圖讓團隊成員瞭解，我們經營的是個充滿創意無限的設計公司，也是一個強調SOP與ERP作業系統的嚴謹公司。

筆者企圖將傳統產業企業化經營與轉型。公司和其他的室內設計公司一樣，都是從工作室的規模做起，初期每個人的工作範圍，從業務行銷、客戶接待溝通、設計圖繪製、監工事宜都要一手包辦，這樣的工作狀況，完全仰賴的自己的青春體能，為了給客戶最完美的服務品質，幾乎是用燃燒生命的方式做事，我深知這絕不是一種長久的事業模式，公司唯有朝向組織化方向邁進，才有成功的可能。

開業至今屆滿14年，我們需要不斷精進的不只是感性的設計，更重要的是，理性的經營延續。有了經營管理，財務才能健全，公司才能健康。

然而，制度是實踐理想的籌碼，團隊越穩健，才能讓理想實踐的空間更大、更廣。對於業主的保障才能越大，對於廠商的信任才能越強！

在管理層面強調高效能的營運模組（SOP），必須建立相互的理解與尊重，這也是相互的磨合及配合。因此，我們明確定義現行工作的任務、定義彼此的工作範疇，補足感性工作者的理性邏輯，進而推動左腦及右腦的平衡思維。藉由完善的組織體制，讓理性與感性並存，帶給客戶十足安心及信任感。

最後，筆者想跟現在的年輕人分享，當所有的方法都見不到成果時，要學會改變與應變，在不斷錯誤中，慢慢找到一些可行的方向。

而在面對需要決策的關鍵時刻，需要的是與天為敵的蠻橫與不信邪的決心，而這些勇氣要自己頓悟得來，能撐得下去、走得過去，就是你的了！（本文作者為微型及個人事業支援與輔導計畫顧問）